Uno de cada diez españoles, víctima del fraude online en 2024
- Según un estudio de TransUnion, el 10 % de los ciudadanos de nuestro país fue estafado a través del correo electrónico, de páginas web, de llamadas de teléfono o de mensajes de texto en la segunda mitad de 2024
De acuerdo con las conclusiones de la última edición del Informe sobre Fraude Omnicanal de TransUnion, los ciudadanos españoles siguen estando en el punto de mira de los delincuentes: un 10 % admite haber sido víctima de algún tipo de fraude cometido a través del correo electrónico, de páginas web, de llamadas de teléfono o de mensajes de texto en la segunda mitad de 2024.
El estudio, realizado a mil españoles entre el 21 de noviembre y el 6 de diciembre de 2024 indica también que uno de cada cuatro ciudadanos ha denunciado haber sido objetivo de los defraudadores aunque no cayó en sus redes. El esquema de fraude online más común en nuestro país es el phishing.
“Los ciberdelincuentes aprovechan cualquier canal para conseguir sus metas, aunque se suelen centrar en los canales más populares en cada país”, afirma Lisette González, directora general de TransUnion en España y Chief Revenue Officer de TransUnion en Europa. “Por esta razón, las plataformas online de nuestro país necesitan ofrecer experiencias de cliente seguras para que los compradores sigan confiando en las marcas en las que gastan su dinero”.
El 65 % de los españoles cree que no ha sido atacado por cibercriminales mientras realizaba transacciones online, aunque no dejan claro si fueron objetivo sin darse cuenta.
El estudio de TransUnion se ha llevado a cabo en 18 países de todo el mundo. India y Sudáfrica son los países en los que existe una mayor cifra de víctimas de fraude en transacciones online.
País | Víctimas de fraude | Objetivo de ataque sin ser víctima | No ha sido objetivo | Esquema de fraude más común |
India | 13% | 41% | 46% | Robo de identidad |
Sudáfrica | 13% | 55% | 31% | Phishing |
República Dominicana | 12% | 24% | 64% | Vishing |
Kenia | 11% | 71% | 19% | Smishing |
México | 11% | 31% | 58% | Robo de tarjeta de crédito |
Namibia | 11% | 52% | 37% | Vishing |
Filipinas | 11% | 63% | 26% | Phishing |
Puerto Rico | 11% | 25% | 63% | Robo de tarjeta de crédito |
Estados Unidos | 11% | 41% | 48% | Smishing |
Brasil | 10% | 30% | 60% | Vishing |
Ruanda | 10% | 57% | 33% | Mulas |
España | 10% | 25% | 65% | Phishing |
Canadá | 9% | 47% | 44% | Phishing |
Chile | 9% | 30% | 61% | Vishing |
Colombia | 9% | 33% | 58% | Vishing |
Zambia | 9% | 70% | 21% | Smishing |
Hong Kong | 6% | 45% | 48% | Phishing |
Reino Unido | 6% | 44% | 50% | Phishing |
Los ciudadanos se enfrentan a importantes pérdidas debido al fraude. Entre los consumidores encuestados por TransUnion para este estudio, el 29 % admitió haber perdido una media de 1.590 euros debido al fraude. En España, esa cifra media se acerca a los 1.010 euros.
En lo que se refiere a los tipos de industria que sufren mayores cotas de fraude, las comunidades online (sitios de citas, foros…) y las plataformas de videojuego son las más afectadas. Casi el 12 % de las transacciones totales realizadas en comunidades online fueron sospechosas de fraude el pasado año. En el caso de los videojuegos, la cifra llegó al 11 % del total (un 23 % menos que en 2023). Le siguen juegos (apuestas online, póker…), con el 8 % (y un crecimiento del 20 % frente a 2023) y las tiendas online (8 %).
La industria de la logística, por su parte, sufrió la mayor escalada en fraude, con un 100 % del aumento frente al año 2023. La causa mayoritaria son las estafas en los envíos, usualmente perpetradas por el crimen organizado. A pesar de ello, tan sólo el 3 % del total de transacciones relacionadas con l logística fue sospechosa de fraude.
En el lado positivo, las telecos vieron reducido el fraude en un 79 % frente a 2023, al igual que las entidades de seguros, donde se redujo un 29 %.
Industria | Tasa de transacciones sospechosas de fraude en 2024 | Modificación en el volumen de intentos sospechosos de fraude (2023 / 2024) |
Comunidades online (sitios de citas, foros...) | 11.6% | +9% |
Videojuegos | 10.8% | -23% |
Plataformas de juego (apuestas online, póker…) | 7.8% | +20% |
Tiendas online | 7.6% | -45% |
Servicios financieros | 4.9% | +3% |
Telecomunicaciones | 3.0% | -79% |
Logística | 2.6% | +101% |
Seguros | 2.0% | -29% |
AAPP | 1.7% | +6% |
Viajes y ocio | 0.9% | -38% |
“El fraude digital en las comunidades no es algo nuevo. Sin embargo, en 2024 vimos cómo los delincuentes se han dedicado especialmente a este sector”, alerta González. “La confianza percibida en estos sitios hace que las víctimas acepten un amplio abanico de propuestas de estafas, el patrón más común en estos sitios”.
En España, las comunidades online también fueron las que más intentos de fraude digital sufrieron. El 14,4 % de las transacciones totales originadas en nuestro país en este sector fueron calificadas como fraudulentas. La tasa de fraude en comunidades online en España fue del 10,8 %.
TransUnion realizó el Informe sobre Fraude Omnicanal entre el 21 de noviembre y el 11 de diciembre en España (1.000), Brasil (1.000 consumidores), Canadá, (1.000), Chile (498), Colombia (995), EEUU (1.000), Filipinas (990), Hong Kong (998), India (1.000), Kenia (500), México (500), Namibia (308), Puerto Rico (326), Reino Unido (1.000), República Dominicana (500), Ruanda (361), Sudáfrica (1.000), y Zambia (411) en colaboración con la empresa de estudios de mercado Dynata.
