Los consumidores españoles, cada vez menos conscientes de los patrones de fraude: el 72% no se entera

El 72 % afirmó no tener conocimiento de ningún fraude que les hubiera llegado por correo electrónico, internet, teléfono o SMS en los últimos tres meses. Esta cifra es la más alta desde que TransUnion realiza el estudio del Pulso del Consumidor en España.

Entre quienes afirmaron no haber tomado medidas en los últimos 60 días en respuesta a problemas de ciberseguridad, casi seis de cada diez consumidores no lo hicieron porque no sabían qué hacer para estar mejor protegidos.

El 72 % de los consumidores españoles afirma no tener conocimiento de ningún fraude que les haya llegado por correo electrónico, internet, teléfono o SMS en los últimos tres meses, a pesar de que los ciberataques y amenazas están bien documentados. Esta cifra supone ocho puntos porcentuales más que la de la última encuesta y la más alta desde que TransUnion inició esta encuesta en España en el segundo trimestre de 2023. El grupo de edad que más declaró no tener conocimiento de patrones de fraude este trimestre fue el de los Baby Boomers, con un 82 %.

Esta es una de las principales conclusiones del Consumer Pulse, un estudio trimestral llevado a cabo por TransUnion y en el que se exploran cómo se modifican las actitudes y comportamientos de los consumidores españoles según las dinámicas de ingresos, deudas y fraude financiero.

Patrones de fraude más habituales

Más de dos de cada diez consumidores (21 %) admitió haber sido objetivo de un intento de fraude por correo electrónico, internet, teléfono o SMS en los últimos tres meses, pero finalmente no fueron víctimas del fraude. Tan solo el 7 % afirmó haber sido objetivo y víctima del fraude.

Por otra parte, entre los que dijeron haber sido blanco de ataques, el smishing (mensajes de texto fraudulentos destinados a engañar a las personas para que revelen datos), el vishing (llamadas telefónicas fraudulentas destinadas a engañar a las personas para que revelen datos) y el phishing (correos electrónicos, sitios web, publicaciones en redes sociales y códigos QR fraudulentos destinados a robar datos) fueron los tipos de fraude más comunes reportados, con un 38 %, 31 % y 19 %.

Reacción ante robos de identidad

Entre quienes afirmaron haber recibido notificaciones sobre el robo de sus identidades o cuentas online por la filtración de datos, solo el 26 % reconoció haber cambiado la contraseña de la cuenta afectada, lo que supone una reducción de seis puntos porcentuales respecto al último estudio Consumer Pulse. Sólo el 22 % afirmó haber cambiado también la contraseña de otras cuentas no afectadas, un tercio menos que en el estudio anterior. Como nota positiva, el 26 % respondió haber cancelado el método de pago asociado a la cuenta afectada, un aumento de más del 50 % con respecto a la última encuesta.

El segmento Baby Boomer fue el que más cambió las contraseñas de las cuentas afectadas (57 % en comparación con solo el 27 % de la Generación Z, la segunda generación con mayor porcentaje) y fue el más dispuesto a presentar denuncias policiales (57 % en comparación con el 30 % de la Generación Z, la segunda generación con mayor porcentaje).

Las preocupaciones sobre ciberseguridad no parecen hacer que los consumidores cambien sus patrones de actuación: el 35 % de los encuestados afirmó no haber tomado ninguna medida en los últimos 60 días en respuesta a preocupaciones sobre ciberseguridad. Este porcentaje fue mucho mayor entre los Baby Boomers (un 52 %), con diferencia el más alto entre las generaciones.

Además, solo el 10 % de todos los encuestados afirmó haber adquirido soluciones de seguridad en Internet, antivirus o antimalware en los últimos 60 días en respuesta al aumento de las preocupaciones sobre ciberseguridad, lo que supone una reducción de tres puntos porcentuales respecto a la última encuesta. Analizando las razones por las que no tomaron ninguna medida, la mayoría (el 59 %) afirmó no estar segura de qué medidas tomar (en comparación con el 25 % de la última encuesta). Otro 9 % optó por no invertir tiempo en ciberseguridad, en comparación con el 23 %. Y, de forma preocupante, el 19 % afirmó estar abrumado por la información relativa a las preocupaciones sobre ciberseguridad.

Para leer el informe completo, se puede pinchar aquí.