La industria de las comunidades (que incluye sitios de citas online y foros) ha sido identificada como el sector con mayor riesgo de intentos de fraude para transacciones en las que el consumidor se encuentra en España. Esta es una de las principales conclusiones de un estudio llevado a cabo por TransUnion sobre tendencias de fraude en 18 países.

En España, la tasa de sospechas de fraude digital en las comunidades aumentó del 9,5 % al 9,9 %. Comunidades también fue el área con la tasa de sospechas de fraude digital más alta en otros mercados maduros como Canadá (11,9 %) y Estados Unidos (11,7 %) en 2025.

Las organizaciones que gestionan comunidades a menudo combinan perfiles con poca verificación de identidad, y proporcionan acceso a mensajería y actividades que facilitan la suplantación y el robo de cuentas, lo que a menudo se extiende a marketplaces y a los pagos.

“Se requieren innovaciones adicionales para aumentar el nivel de confianza en este sector, lo cual es particularmente importante dado el nivel de emoción a menudo vinculado a las interacciones en estas plataformas”, afirma Lisette González, directora general de TransUnion en España. “Las organizaciones necesitan reforzar los esfuerzos contra la suplantación, incluyendo perfiles verificados y mensajería segura dentro de la plataforma. La amenaza de propagación hacia plataformas de pago es evidente, por lo que la necesidad de mejorar la evaluación del riesgo de los beneficiarios y los avisos previos a la transferencia cuando las sesiones parecen guiadas o urgentes es fundamental”.

Las industrias del juego online y de los videojuegos continuaron teniendo niveles elevados de sospechas de fraude digital en España, según se apunta en el estudio de TransUnion. Al igual que las comunidades, estos sectores a menudo se asocian con perfiles con poca verificación de identidad y una exposición directa limitada a pérdidas por fraude para las organizaciones.

En el ámbito global del estudio realizado en 18 países, es la industria de los videojuegos la que experimentó el mayor porcentaje (12,8 %) de intentos sospechosos de fraude digital en 2025 entre las industrias analizadas, un aumento del 7 % en volumen respecto a 2024. Le siguieron las comunidades con un 8,1 %. El principal tipo de fraude denunciado por los clientes de TransUnion en estas industrias fue el de las estafas.

¿Por qué los videojuegos son un objetivo propicio para el fraude? No se trata de pensar en un joven de 14 años jugando a la consola. Según una encuesta global de la Entertainment Software Association, la edad media de un jugador de videojuegos es de 41 años, con el mayor segmento de jugadores entre 25 y 36 años. Además, más de la mitad de los jugadores afirmó que su dispositivo preferido para jugar es el teléfono móvil. Con nombres de usuario ficticios como norma, los estafadores tienen un entorno perfecto en el que interactuar con usuarios desprevenidos.

Los actores maliciosos aprovechan la interacción en sitios orientados al entretenimiento, incluidos los videojuegos y las comunidades, y crean perfiles de usuario falsos para estafar a los consumidores. A veces utilizan este método para defraudar directamente a los consumidores, pero con mayor frecuencia lo hacen para conseguir información personal con la que perpetrar después el robo de cuentas o fraude en la creación de nuevas cuentas.

Para leer el informe completo, se puede pinchar aquí.

La Generación Z es la más afectada por fraude digital. Esta es una de las principales conclusiones de un estudio llevado a cabo por TransUnion sobre tendencias de fraude en el que se han analizado miles de millones de transacciones por parte de la red de inteligencia global de TransUnion y se ha encuestado a 12.370 consumidores en 18 países y regiones.

El estudio de TransUnion[1] resalta que el 26 % de los encuestados en España con una edad comprendida entre los 18 y 28 años afirmó haber perdido dinero debido a transacciones fraudulentas en el ámbito digital (estafas relacionadas con correo electrónico, llamadas online o mensajes de texto), en el último año, con una pérdida mediana de 1.419 euros. De forma global, el 17 % de los consumidores españoles denunció pérdidas medianas de 998 euros.

Los consumidores más jóvenes fueron los más afectados a la hora de perder dinero por fraude; el 39 % de la Generación Z (el 30 % en España) admite haber perdido dinero por fraude digital en el último año, la cifra más alta de cualquier generación.

El uso mayoritario por parte de este grupo de edad de redes sociales, plataformas de videojuegos y criptomonedas puede influir en la mayor probabilidad a la hora de que pierdan dinero por fraude. Entre los tipos de fraude predominantes sobre los que la Generación Z denunció pérdidas, según el estudio de TransUnion, los patrones principales son aquellos en los que la confianza es clave, como las estafas realizadas por vendedores en sitios legítimos de comercio electrónico (27 %) o las estafas realizadas a través de mulas (26 %). Esto se compara con el 24 % en ambos casos para el total de la población, que también fue la cifra más alta.

Muy de cerca, el 23 % de los consumidores en general denunció haber perdido dinero por estafas de vishing (llamadas telefónicas fraudulentas que inducen a los consumidores a revelar información personal), posiblemente como resultado de la suplantación de empresas legítimas u organizaciones gubernamentales.

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[1] TransUnion encuestó a 999 consumidores en España entre el 20 de noviembre y el 5 de diciembre de 2025

Aunque más de la mitad de los españoles (52 %) admite que sus ingresos no han variado en los últimos 3 meses, la mayoría se muestra optimista en lo relativo a las finanzas domésticas, y aproximadamente la mitad (49 %) cree que sus ingresos crecerán el próximo año.

Además, el acceso a productos de crédito o préstamos (hipoteca, préstamos para adquirir un vehículo, tarjetas de crédito, préstamos de estudio) para poder alcanzar los objetivos financieros sigue siendo muy o extremadamente importante para el 49 % de los consumidores españoles englobados en la Generación Z, más que para cualquier otro grupo de edad, debido, sobre todo, a que son los ciudadanos que potencialmente empiezan a necesitar ayuda financiera.

Por otro lado, entre los encuestados, el 26 % había pensado solicitar un crédito o refinanciar el que ya tiene contratado, pero al final afirmaron haber decidido no hacerlo, debido, sobre todo, a los costes, definidos como demasiado altos. Para la Generación Z, una de las razones fundamentales fue que tomar una decisión requería demasiado tiempo (para el 25 %).

Sólo el 16 % de los encuestados cree que no será capaz de pagar todas sus facturas o préstamos en los próximos meses. Se trata de 5 puntos menos que en el último informe, realizado en el cuarto trimestre de 2023.

Dentro de este grupo, para intentar pagar algunas de sus facturas y préstamos, el 31 % afirmó que utilizará ahorros; el 24 %, que pedirá prestado a familiares y amigos; y el 20 %, que buscará trabajos temporales con los que mejorar sus ingresos. El 6 % no sabe qué hacer para llegar a fin de mes, frente al 5 % del estudio realizado en el último trimestre de 2023.

“Las perspectivas personales para los consumidores españoles son muy positivas debido, probablemente, también a las buenas perspectivas macroeconómicas del país: a pesar de que sus ingresos admitidos no han crecido en los últimos meses, sí creen que lo harán próximamente. De hecho, la inmensa mayoría confía en que podrá pagar todas sus facturas y préstamos actuales, una cifra más optimista que en el último estudio”, afirma Lisette González, directora general de TransUnion en España. “Sin embargo, no todas las noticias son positivas: seguimos viendo cómo las entidades financieras pierden más de una cuarta parte de los clientes potenciales de crédito debido a los altos costes, a tiempos demasiado largos para la toma de decisiones o a procesos demasiado engorrosos. Existe una oportunidad de oro para aquellas entidades que sean capaces de empatizar con las necesidades de unos clientes, que como hemos visto en este estudio, esperan incrementar sus ingresos. Y en el caso concreto de los clientes más jóvenes se corre el riesgo de prefieran buscar fuentes alternativas de crédito, más adaptadas a la forma de pensar y de actuar de las nuevas generaciones”.  

Para leer el informe completo, se puede pinchar aquí.

El uso de identidades sintéticas o robadas ha impulsado la creación de cuentas falsas desde las que estafadores y delincuentes cometen transacciones fraudulentas. Esta es la principal conclusión del Informe sobre Fraude Omnicanal que acaba de hacer público TransUnion y en el que se detalla cómo casi una de cada siete nuevas cuentas puede ser ilícita, lo que implica también un cambio de paradigma en el modus operandi de los estafadores, que han dejado de utilizar los procesos como patrón principal de ataque.

El informe de TransUnion muestra que el 13,5 % de las transacciones asociadas a la creación de cuentas online fue sospechosa de cometer fraude digital en 2023. Ejemplos de este tipo de transacciones son la propia creación de la cuenta, el registro en sitios web o la solicitud de créditos. Las industrias más afectadas por este tipo de fraude en 2023 fueron retail (con un 44,7 %), viajes y ocio (con un 36 %) y videojuegos (con un 31,5 %). En España, el patrón más utilizado para cometer fraude digital fue el de la creación de cuentas (con un 8,7 % de incidencia).

“El hecho de que se esté cometiendo fraude desde esta etapa inicial puede suponer un cambio en las formas de actuar tradicionales de los estafadores”, afirma Steve Yin, vicepresidente y responsable global de soluciones contra el fraude en TransUnion. “En lugar de utilizar tácticas usuales para acceder y comprometer cuentas existentes, ahora están creando cuentas propias que pueden controlar ellos mismos. Se trata de identidades sintéticas que combinan información de credenciales obtenidas en brechas de datos”.

Cuando se analiza el tipo de fraude más común sufrido por los clientes de TransUnion en 2023, el robo de cuentas fue el patrón más denunciado, con un 7 % del total en 2023, superando el fraude cometido con tarjetas de crédito, que fue el más importante en 2022. Sin embargo, el patrón de fraude de mayor crecimiento fue el de las identidades sintéticas, que aumentó desde el 5,3 % en 2022 hasta el 6,1 % en 2023. Este tipo de fraude creció un 21 % en volumen el año pasado y un 184 % entre 2019 y 2023.

Tipos principales de fraude y crecimiento global

   Fuente: TransUnion TruValidate

El 5 % de las transacciones totales llevadas cabo en el mundo en 2023 fueron sospechosas de fraude, según el estudio de TransUnion. Las transacciones de riesgo crecieron un 14 % frente al año anterior y un 105 % desde 2019, lo que supone que las transacciones fraudulentas crecen a un ritmo superior al total de transacciones, que tan sólo creció un 90 % entre 2019 y 2023.

Videojuegos y retail, industrias más afectadas por el fraude

De forma global, el retail superó en 2023 al juego (apuestas online, póker…) como la industria con mayor porcentaje de fraude digital, un 8,7 % del total y un 21 % más que en 2022. Además, la industria de las telecomunicaciones sufrió un crecimiento del 111 % hasta llegar al 4,5 % del total de transacciones fraudulentas.

“En los últimos años, la industria del retail se ha situado como una de las que más fraude experimenta pero, por primera vez, en 2023 se ha colocado en el primer puesto”, alerta Cecilia Seiden, vicepresidenta del área de retail en TransUnion. “Como resultado del abuso de credenciales robadas en brechas de datos, sobre todo en organizaciones ajenas a esta industria, cada vez es más sencillo para los estafadores perpetrar ataques que dejan a los comercios en situación de vulnerabilidad”.

En España, sin embargo, es en el juego donde se concentran las tasas más altas de fraude digital, con un 9,7 % del total de transacciones llevadas a cabo en esta industria en 2023, frente al 7 % de 2022. Le sigue la industria de los videojuegos, con un 6,1% y un crecimiento del 68%. Es interesante resaltar el descenso del 57 % de fraude cometido contra empresas de logística; y del 49 % de fraude cometido contra entidades públicas.

Intentos sospechosos de fraude por industria

   Fuente: TransUnion TruValidate

TransUnion ha realizado este estudio sobre fraude digital analizando los datos de la solución TruValidate, un conjunto de productos sobre fraude e identidad que ayuda a garantizar la confianza en las transacciones realizadas en cualquier canal y que ofrece experiencias de cliente eficientes. La tasa o porcentaje de intentos sospechosos de fraude refleja transacciones que cumplían con alguna de las siguientes condiciones: 1) rechazo en tiempo real debido a la alerta de indicadores de fraude; 2) rechazo en tiempo real debido a la violación de políticas corporativas; 3) fraude debido a la investigación del cliente; 4) violación de alguna política corporativa después de la investigación a un cliente; y las compara con el total de transacciones realizadas.

El informe completo incluye datos específicos para Brasil, Canadá, Chile, Colombia, España, Estados Unidos, Filipinas, Hong Kong, India, Kenia, México, Namibia, Puerto Rico, Reino Unido, República Dominicana, Ruanda, Sudáfrica y Zambia. Se puede descargar aquí.