La Generación Z es la más afectada por fraude digital. Esta es una de las principales conclusiones de un estudio llevado a cabo por TransUnion sobre tendencias de fraude en el que se han analizado miles de millones de transacciones por parte de la red de inteligencia global de TransUnion y se ha encuestado a 12.370 consumidores en 18 países y regiones.

El estudio de TransUnion[1] resalta que el 26 % de los encuestados en España con una edad comprendida entre los 18 y 28 años afirmó haber perdido dinero debido a transacciones fraudulentas en el ámbito digital (estafas relacionadas con correo electrónico, llamadas online o mensajes de texto), en el último año, con una pérdida mediana de 1.419 euros. De forma global, el 17 % de los consumidores españoles denunció pérdidas medianas de 998 euros.

Los consumidores más jóvenes fueron los más afectados a la hora de perder dinero por fraude; el 39 % de la Generación Z (el 30 % en España) admite haber perdido dinero por fraude digital en el último año, la cifra más alta de cualquier generación.

El uso mayoritario por parte de este grupo de edad de redes sociales, plataformas de videojuegos y criptomonedas puede influir en la mayor probabilidad a la hora de que pierdan dinero por fraude. Entre los tipos de fraude predominantes sobre los que la Generación Z denunció pérdidas, según el estudio de TransUnion, los patrones principales son aquellos en los que la confianza es clave, como las estafas realizadas por vendedores en sitios legítimos de comercio electrónico (27 %) o las estafas realizadas a través de mulas (26 %). Esto se compara con el 24 % en ambos casos para el total de la población, que también fue la cifra más alta.

Muy de cerca, el 23 % de los consumidores en general denunció haber perdido dinero por estafas de vishing (llamadas telefónicas fraudulentas que inducen a los consumidores a revelar información personal), posiblemente como resultado de la suplantación de empresas legítimas u organizaciones gubernamentales.

Para leer el informe completo, se puede pinchar aquí.

[1] TransUnion encuestó a 999 consumidores en España entre el 20 de noviembre y el 5 de diciembre de 2025

TransUnion ha publicado su informe sobre fraude[i] en el que revela datos preocupantes:los responsables de las empresas analizadas afirman que, en 2025 sus organizaciones han perdido en promedio un 7,7 % de su facturación anual debido al fraude, lo que supone un incremento del 18 % respecto a 2024. En conjunto, esto equivale aa 459.000 millones de euros[ii] en pérdidas por fraude entre las 1.200 empresas consultadas.

Casi un cuarto (24 %) de los ejecutivos encuestados por TransUnion señalo el fraude autorizado - —cuando  el titular legítimo de la cuenta es engañado para entregar algo de valor (acceso a la cuenta, dinero, información…), y las estafas como la principal causa de sus pérdidas. Les siguen el robo de cuentas y el fraude conidentidades sintéticas, ambos con un 20 %.“En Europa, en concreto, tanto consumidores como empresas muestran una preocupación crítica acerca del fraude”, alerta Lisette González, directora general de TransUnion en España. “Por su parte, los vectores de ataque continúan evolucionando gracias a la inteligencia artificial generativa, los deepfakes y la creciente industria del fraude como servicio (fraud-as-a-service). A esto se suman los efectos del débil dinamismo económico y una actitud más permisiva hacia el fraude en primera persona, combinada con mayores expectativas de los consumidores en cuanto a la experiencia de uso. Si añadimos los recientes cambios regulatorios, y los que aún están por venir, las empresas se enfrentan a una nueva oleada de desafíos para mitigar el creciente coste asociado al control del fraude”.

Motivos para el optimismo: tecnología y datos contra el fraude

Los análisis de TransUnion revelan señales alentadoras: las estrategias basadas en datos y potenciadas  por tecnología avanzada, pueden reducir el riesgo de pérdidas por fraude sin comprometer la experiencia del consumidor. Un ejemplo concreto es España, donde los usuarios de las soluciones de TransUnion reportaron una caída sostenida  en las transacciones digitales sospechosas de fraude[iii]: del 4 % del total en la primera mitad de 2024 al 2,8 % en el mismo periodo de 2025. Esto demuestra que es posible lograr un crecimiento seguro y rentable con usuarios legítimos, mejorar la detección de actores malintencionados y reducir los costes asociados a falsos positivos y derivaciones.

Fraude en España: comunidades y juego online en el punto de mira

Por industrias, el sector de comunidades —que incluye foros en línea y sitios de citas— registró una bajadasignificativa en la tasa de intentos sospechosos: del 14,9 % en el primer semestre de 2024 al 9,5 % en 2025. Aun así, sigue siendo la industria con mayor incidencia entre las analizadas. El sector de juego online ocupa el segundo lugar, con un 8 % de transacciones sospechosas en la primera mitad de 2025.

Identidades digitales: el vector crítico del fraude:

Las identidades digitales de los consumidores – elementos clave para miles de decisiones de negocio cada día representan un riesgo creciente. Existe una industria global dedicada al tráfico de identidades robadas operando en los rincones más ocultosde la web, con el objetivo de alimentar nuevos esquemas fraudulentos.

Los delincuentes utilizan datos robados o recolectados para crear identidades con fines ilícitos, incluyendo la creación de perfiles sintéticos, el uso de deepfakes y la adquisición de credenciales par robo de cuentas, explotandovulnerabilidades a lo largo de todo el ciclo de vida del consumidor.

Dependiendo del éxito del ataque inicial, los estafadores pueden aplicar estrategias adicionales para eludir la autenticación multifactor, crear cuentas sintéticas o o recurrir al blanqueo de crédito para reutilizar perfiles deidentidades con buen historial crediticio. Como el riesgo por las estafas al consumidor amenaza la integridad de las identidades, las organizaciones deben apoyarseen una combinación de datos, señales de riesgo, tecnologías y herramientas que permitan prevenir el fraude. Más de la mitad (53 %) de los líderes de negocio consultados considera que la verificación de identidad es la tecnología más efectiva para prevenir el fraude, seguida de la reputación del dispositivo, elegida por el 48 %.

“El fraude evoluciona de forma rápida y los responsables de este ámbito no cesan en su lucha por mantenerse en primera línea y proteger a sus organizaciones de las actividades de los delincuentes”, continúa González, directora general de TransUnion en España. “La enorme cantidad de datos vinculados a identidades comprometidas representa una amenaza que supera la capacidad de los sistemas tradicionales de detección, algo que los delincuentes aprovechan para atacar a cualquier usuario en cualquier momento en que se realiza una transacción. Por ello, para seguir operando de forma eficiente, resulta imprescindible contar con una visión más precisa del concepto de identidad, reforzando la protección frente a identidades de riesgo sin sacrificar la experiencia de los usuarios legítimos”.

Las mejoras en la detección impulsan la reducción de las tasas de fraude

A medida que las organizaciones más avanzadas perfeccionan sus estrategias de fraude y las menos avanzadas adoptan nuevas tecnologías, TransUnion observa una tendencia hacia la reducción de los intentos sospechosos de fraude digital en diversos sectores y regiones.

Estas reducciones pueden atribuirse en parte a varios factores clave:

·       Colaboración con los clientes: trabajando estrechamente con los clientes para ajustar y optimizar la configuración de los servicios que utilizan. Esto permite obteneranálisis valiosos sobre el rendimiento de las reglas, así como datos de transacciones alertadas de alto riesgo, lo que ayudaa identificar áreas conaltas tasas de denegaciones o falsos negativos.

·       Algoritmos y aprendizaje automático mejorados: se han logrado mejoras significativas en la capacidad analítica para optimizar las reglas de fraude. Los modelos de aprendizaje automático son ahora más precisos al diferenciarentre actividad legítima y fraudulenta, lo que reduce los falsos positivos.

·       Datos subyacentes perfeccionados: sigue siendo esencial contarcon una base sólida de datos para aprovechar indicadores y modelos predictivos relacionados con la información de dispositivos y comportamientos. Esto incluyeuna mayor tasa de detección, mejorreconocimiento de dispositivos recurrentes, detección de actividad no humana, y una ampliación de los consorcios de datos.

El informe completo se puede descargar aquí.

[i] TransUnion realizó este estudio en Canadá (200 encuestados), Estados Unidos (200), Filipinas (200), Hong Kong (200), India (200) y Reino Unido (200) entre el 29 de mayo y el 4 de junio de 2025 en colaboración con la empresa de estudios de mercado Dynata.

[ii] Conversión según el tipo de cambio del 16 de julio de 2025.

[iii] La tasa o porcentaje de intentos sospechosos de fraude refleja transacciones que cumplían con alguna de las siguientes condiciones: 1) rechazo en tiempo real debido a la alerta de indicadores de fraude; 2) rechazo en tiempo real debido a la violación de políticas corporativas; 3) fraude debido a la investigación del cliente; 4) violación de alguna política corporativa después de la investigación a un cliente. El país o el territorio se refiere al lugar desde el que se ha intentado cometer fraude.

Entre quienes afirmaron no haber tomado medidas en los últimos 60 días en respuesta a problemas de ciberseguridad, casi seis de cada diez consumidores no lo hicieron porque no sabían qué hacer para estar mejor protegidos.

El 72 % de los consumidores españoles afirma no tener conocimiento de ningún fraude que les haya llegado por correo electrónico, internet, teléfono o SMS en los últimos tres meses, a pesar de que los ciberataques y amenazas están bien documentados. Esta cifra supone ocho puntos porcentuales más que la de la última encuesta y la más alta desde que TransUnion inició esta encuesta en España en el segundo trimestre de 2023. El grupo de edad que más declaró no tener conocimiento de patrones de fraude este trimestre fue el de los Baby Boomers, con un 82 %.

Esta es una de las principales conclusiones del Consumer Pulse, un estudio trimestral llevado a cabo por TransUnion y en el que se exploran cómo se modifican las actitudes y comportamientos de los consumidores españoles según las dinámicas de ingresos, deudas y fraude financiero.

Patrones de fraude más habituales

Más de dos de cada diez consumidores (21 %) admitió haber sido objetivo de un intento de fraude por correo electrónico, internet, teléfono o SMS en los últimos tres meses, pero finalmente no fueron víctimas del fraude. Tan solo el 7 % afirmó haber sido objetivo y víctima del fraude.

Por otra parte, entre los que dijeron haber sido blanco de ataques, el smishing (mensajes de texto fraudulentos destinados a engañar a las personas para que revelen datos), el vishing (llamadas telefónicas fraudulentas destinadas a engañar a las personas para que revelen datos) y el phishing (correos electrónicos, sitios web, publicaciones en redes sociales y códigos QR fraudulentos destinados a robar datos) fueron los tipos de fraude más comunes reportados, con un 38 %, 31 % y 19 %.

Reacción ante robos de identidad

Entre quienes afirmaron haber recibido notificaciones sobre el robo de sus identidades o cuentas online por la filtración de datos, solo el 26 % reconoció haber cambiado la contraseña de la cuenta afectada, lo que supone una reducción de seis puntos porcentuales respecto al último estudio Consumer Pulse. Sólo el 22 % afirmó haber cambiado también la contraseña de otras cuentas no afectadas, un tercio menos que en el estudio anterior. Como nota positiva, el 26 % respondió haber cancelado el método de pago asociado a la cuenta afectada, un aumento de más del 50 % con respecto a la última encuesta.

El segmento Baby Boomer fue el que más cambió las contraseñas de las cuentas afectadas (57 % en comparación con solo el 27 % de la Generación Z, la segunda generación con mayor porcentaje) y fue el más dispuesto a presentar denuncias policiales (57 % en comparación con el 30 % de la Generación Z, la segunda generación con mayor porcentaje).

Las preocupaciones sobre ciberseguridad no parecen hacer que los consumidores cambien sus patrones de actuación: el 35 % de los encuestados afirmó no haber tomado ninguna medida en los últimos 60 días en respuesta a preocupaciones sobre ciberseguridad. Este porcentaje fue mucho mayor entre los Baby Boomers (un 52 %), con diferencia el más alto entre las generaciones.

Además, solo el 10 % de todos los encuestados afirmó haber adquirido soluciones de seguridad en Internet, antivirus o antimalware en los últimos 60 días en respuesta al aumento de las preocupaciones sobre ciberseguridad, lo que supone una reducción de tres puntos porcentuales respecto a la última encuesta. Analizando las razones por las que no tomaron ninguna medida, la mayoría (el 59 %) afirmó no estar segura de qué medidas tomar (en comparación con el 25 % de la última encuesta). Otro 9 % optó por no invertir tiempo en ciberseguridad, en comparación con el 23 %. Y, de forma preocupante, el 19 % afirmó estar abrumado por la información relativa a las preocupaciones sobre ciberseguridad.

Para leer el informe completo, se puede pinchar aquí.

De acuerdo con las conclusiones de la última edición del Informe sobre Fraude Omnicanal de TransUnion, los ciudadanos españoles siguen estando en el punto de mira de los delincuentes: un 10 % admite haber sido víctima de algún tipo de fraude cometido a través del correo electrónico, de páginas web, de llamadas de teléfono o de mensajes de texto en la segunda mitad de 2024.

El estudio, realizado a mil españoles entre el 21 de noviembre y el 6 de diciembre de 2024 indica también que uno de cada cuatro ciudadanos ha denunciado haber sido objetivo de los defraudadores aunque no cayó en sus redes. El esquema de fraude online más común en nuestro país es el phishing.

“Los ciberdelincuentes aprovechan cualquier canal para conseguir sus metas, aunque se suelen centrar en los canales más populares en cada país”, afirma Lisette González, directora general de TransUnion en España y Chief Revenue Officer de TransUnion en Europa. “Por esta razón, las plataformas online de nuestro país necesitan ofrecer experiencias de cliente seguras para que los compradores sigan confiando en las marcas en las que gastan su dinero”. 

El 65 % de los españoles cree que no ha sido atacado por cibercriminales mientras realizaba transacciones online, aunque no dejan claro si fueron objetivo sin darse cuenta.

El estudio de TransUnion se ha llevado a cabo en 18 países de todo el mundo. India y Sudáfrica son los países en los que existe una mayor cifra de víctimas de fraude en transacciones online.

Los ciudadanos se enfrentan a importantes pérdidas debido al fraude. Entre los consumidores encuestados por TransUnion para este estudio, el 29 % admitió haber perdido una media de 1.590 euros debido al fraude. En España, esa cifra media se acerca a los 1.010 euros.

En lo que se refiere a los tipos de industria que sufren mayores cotas de fraude, las comunidades online (sitios de citas, foros…) y las plataformas de videojuego son las más afectadas. Casi el 12 % de las transacciones totales realizadas en comunidades online fueron sospechosas de fraude el pasado año. En el caso de los videojuegos, la cifra llegó al 11 % del total (un 23 % menos que en 2023). Le siguen juegos (apuestas online, póker…), con el 8 % (y un crecimiento del 20 % frente a 2023) y las tiendas online (8 %).

La industria de la logística, por su parte, sufrió la mayor escalada en fraude, con un 100 % del aumento frente al año 2023. La causa mayoritaria son las estafas en los envíos, usualmente perpetradas por el crimen organizado. A pesar de ello, tan sólo el 3 % del total de transacciones relacionadas con l logística fue sospechosa de fraude.

En el lado positivo, las telecos vieron reducido el fraude en un 79 % frente a 2023, al igual que las entidades de seguros, donde se redujo un 29 %.

“El fraude digital en las comunidades no es algo nuevo. Sin embargo, en 2024 vimos cómo los delincuentes se han dedicado especialmente a este sector”, alerta González. “La confianza percibida en estos sitios hace que las víctimas acepten un amplio abanico de propuestas de estafas, el patrón más común en estos sitios”.

En España, las comunidades online también fueron las que más intentos de fraude digital sufrieron. El 14,4 % de las transacciones totales originadas en nuestro país en este sector fueron calificadas como fraudulentas. La tasa de fraude en comunidades online en España fue del 10,8 %.

TransUnion realizó el Informe sobre Fraude Omnicanal entre el 21 de noviembre y el 11 de diciembre en España (1.000), Brasil (1.000 consumidores), Canadá, (1.000), Chile (498), Colombia (995), EEUU (1.000), Filipinas (990), Hong Kong (998), India (1.000), Kenia (500), México (500), Namibia (308), Puerto Rico (326), Reino Unido (1.000), República Dominicana (500), Ruanda (361), Sudáfrica (1.000), y Zambia (411) en colaboración con la empresa de estudios de mercado Dynata.

El uso de identidades sintéticas o robadas ha impulsado la creación de cuentas falsas desde las que estafadores y delincuentes cometen transacciones fraudulentas. Esta es la principal conclusión del Informe sobre Fraude Omnicanal que acaba de hacer público TransUnion y en el que se detalla cómo casi una de cada siete nuevas cuentas puede ser ilícita, lo que implica también un cambio de paradigma en el modus operandi de los estafadores, que han dejado de utilizar los procesos como patrón principal de ataque.

El informe de TransUnion muestra que el 13,5 % de las transacciones asociadas a la creación de cuentas online fue sospechosa de cometer fraude digital en 2023. Ejemplos de este tipo de transacciones son la propia creación de la cuenta, el registro en sitios web o la solicitud de créditos. Las industrias más afectadas por este tipo de fraude en 2023 fueron retail (con un 44,7 %), viajes y ocio (con un 36 %) y videojuegos (con un 31,5 %). En España, el patrón más utilizado para cometer fraude digital fue el de la creación de cuentas (con un 8,7 % de incidencia).

“El hecho de que se esté cometiendo fraude desde esta etapa inicial puede suponer un cambio en las formas de actuar tradicionales de los estafadores”, afirma Steve Yin, vicepresidente y responsable global de soluciones contra el fraude en TransUnion. “En lugar de utilizar tácticas usuales para acceder y comprometer cuentas existentes, ahora están creando cuentas propias que pueden controlar ellos mismos. Se trata de identidades sintéticas que combinan información de credenciales obtenidas en brechas de datos”.

Cuando se analiza el tipo de fraude más común sufrido por los clientes de TransUnion en 2023, el robo de cuentas fue el patrón más denunciado, con un 7 % del total en 2023, superando el fraude cometido con tarjetas de crédito, que fue el más importante en 2022. Sin embargo, el patrón de fraude de mayor crecimiento fue el de las identidades sintéticas, que aumentó desde el 5,3 % en 2022 hasta el 6,1 % en 2023. Este tipo de fraude creció un 21 % en volumen el año pasado y un 184 % entre 2019 y 2023.

Tipos principales de fraude y crecimiento global

   Fuente: TransUnion TruValidate

El 5 % de las transacciones totales llevadas cabo en el mundo en 2023 fueron sospechosas de fraude, según el estudio de TransUnion. Las transacciones de riesgo crecieron un 14 % frente al año anterior y un 105 % desde 2019, lo que supone que las transacciones fraudulentas crecen a un ritmo superior al total de transacciones, que tan sólo creció un 90 % entre 2019 y 2023.

Videojuegos y retail, industrias más afectadas por el fraude

De forma global, el retail superó en 2023 al juego (apuestas online, póker…) como la industria con mayor porcentaje de fraude digital, un 8,7 % del total y un 21 % más que en 2022. Además, la industria de las telecomunicaciones sufrió un crecimiento del 111 % hasta llegar al 4,5 % del total de transacciones fraudulentas.

“En los últimos años, la industria del retail se ha situado como una de las que más fraude experimenta pero, por primera vez, en 2023 se ha colocado en el primer puesto”, alerta Cecilia Seiden, vicepresidenta del área de retail en TransUnion. “Como resultado del abuso de credenciales robadas en brechas de datos, sobre todo en organizaciones ajenas a esta industria, cada vez es más sencillo para los estafadores perpetrar ataques que dejan a los comercios en situación de vulnerabilidad”.

En España, sin embargo, es en el juego donde se concentran las tasas más altas de fraude digital, con un 9,7 % del total de transacciones llevadas a cabo en esta industria en 2023, frente al 7 % de 2022. Le sigue la industria de los videojuegos, con un 6,1% y un crecimiento del 68%. Es interesante resaltar el descenso del 57 % de fraude cometido contra empresas de logística; y del 49 % de fraude cometido contra entidades públicas.

Intentos sospechosos de fraude por industria

   Fuente: TransUnion TruValidate

TransUnion ha realizado este estudio sobre fraude digital analizando los datos de la solución TruValidate, un conjunto de productos sobre fraude e identidad que ayuda a garantizar la confianza en las transacciones realizadas en cualquier canal y que ofrece experiencias de cliente eficientes. La tasa o porcentaje de intentos sospechosos de fraude refleja transacciones que cumplían con alguna de las siguientes condiciones: 1) rechazo en tiempo real debido a la alerta de indicadores de fraude; 2) rechazo en tiempo real debido a la violación de políticas corporativas; 3) fraude debido a la investigación del cliente; 4) violación de alguna política corporativa después de la investigación a un cliente; y las compara con el total de transacciones realizadas.

El informe completo incluye datos específicos para Brasil, Canadá, Chile, Colombia, España, Estados Unidos, Filipinas, Hong Kong, India, Kenia, México, Namibia, Puerto Rico, Reino Unido, República Dominicana, Ruanda, Sudáfrica y Zambia. Se puede descargar aquí.