La industria de las comunidades (que incluye sitios de citas online y foros) ha sido identificada como el sector con mayor riesgo de intentos de fraude para transacciones en las que el consumidor se encuentra en España. Esta es una de las principales conclusiones de un estudio llevado a cabo por TransUnion sobre tendencias de fraude en 18 países.

En España, la tasa de sospechas de fraude digital en las comunidades aumentó del 9,5 % al 9,9 %. Comunidades también fue el área con la tasa de sospechas de fraude digital más alta en otros mercados maduros como Canadá (11,9 %) y Estados Unidos (11,7 %) en 2025.

Las organizaciones que gestionan comunidades a menudo combinan perfiles con poca verificación de identidad, y proporcionan acceso a mensajería y actividades que facilitan la suplantación y el robo de cuentas, lo que a menudo se extiende a marketplaces y a los pagos.

“Se requieren innovaciones adicionales para aumentar el nivel de confianza en este sector, lo cual es particularmente importante dado el nivel de emoción a menudo vinculado a las interacciones en estas plataformas”, afirma Lisette González, directora general de TransUnion en España. “Las organizaciones necesitan reforzar los esfuerzos contra la suplantación, incluyendo perfiles verificados y mensajería segura dentro de la plataforma. La amenaza de propagación hacia plataformas de pago es evidente, por lo que la necesidad de mejorar la evaluación del riesgo de los beneficiarios y los avisos previos a la transferencia cuando las sesiones parecen guiadas o urgentes es fundamental”.

Las industrias del juego online y de los videojuegos continuaron teniendo niveles elevados de sospechas de fraude digital en España, según se apunta en el estudio de TransUnion. Al igual que las comunidades, estos sectores a menudo se asocian con perfiles con poca verificación de identidad y una exposición directa limitada a pérdidas por fraude para las organizaciones.

En el ámbito global del estudio realizado en 18 países, es la industria de los videojuegos la que experimentó el mayor porcentaje (12,8 %) de intentos sospechosos de fraude digital en 2025 entre las industrias analizadas, un aumento del 7 % en volumen respecto a 2024. Le siguieron las comunidades con un 8,1 %. El principal tipo de fraude denunciado por los clientes de TransUnion en estas industrias fue el de las estafas.

¿Por qué los videojuegos son un objetivo propicio para el fraude? No se trata de pensar en un joven de 14 años jugando a la consola. Según una encuesta global de la Entertainment Software Association, la edad media de un jugador de videojuegos es de 41 años, con el mayor segmento de jugadores entre 25 y 36 años. Además, más de la mitad de los jugadores afirmó que su dispositivo preferido para jugar es el teléfono móvil. Con nombres de usuario ficticios como norma, los estafadores tienen un entorno perfecto en el que interactuar con usuarios desprevenidos.

Los actores maliciosos aprovechan la interacción en sitios orientados al entretenimiento, incluidos los videojuegos y las comunidades, y crean perfiles de usuario falsos para estafar a los consumidores. A veces utilizan este método para defraudar directamente a los consumidores, pero con mayor frecuencia lo hacen para conseguir información personal con la que perpetrar después el robo de cuentas o fraude en la creación de nuevas cuentas.

Para leer el informe completo, se puede pinchar aquí.

La Generación Z es la más afectada por fraude digital. Esta es una de las principales conclusiones de un estudio llevado a cabo por TransUnion sobre tendencias de fraude en el que se han analizado miles de millones de transacciones por parte de la red de inteligencia global de TransUnion y se ha encuestado a 12.370 consumidores en 18 países y regiones.

El estudio de TransUnion[1] resalta que el 26 % de los encuestados en España con una edad comprendida entre los 18 y 28 años afirmó haber perdido dinero debido a transacciones fraudulentas en el ámbito digital (estafas relacionadas con correo electrónico, llamadas online o mensajes de texto), en el último año, con una pérdida mediana de 1.419 euros. De forma global, el 17 % de los consumidores españoles denunció pérdidas medianas de 998 euros.

Los consumidores más jóvenes fueron los más afectados a la hora de perder dinero por fraude; el 39 % de la Generación Z (el 30 % en España) admite haber perdido dinero por fraude digital en el último año, la cifra más alta de cualquier generación.

El uso mayoritario por parte de este grupo de edad de redes sociales, plataformas de videojuegos y criptomonedas puede influir en la mayor probabilidad a la hora de que pierdan dinero por fraude. Entre los tipos de fraude predominantes sobre los que la Generación Z denunció pérdidas, según el estudio de TransUnion, los patrones principales son aquellos en los que la confianza es clave, como las estafas realizadas por vendedores en sitios legítimos de comercio electrónico (27 %) o las estafas realizadas a través de mulas (26 %). Esto se compara con el 24 % en ambos casos para el total de la población, que también fue la cifra más alta.

Muy de cerca, el 23 % de los consumidores en general denunció haber perdido dinero por estafas de vishing (llamadas telefónicas fraudulentas que inducen a los consumidores a revelar información personal), posiblemente como resultado de la suplantación de empresas legítimas u organizaciones gubernamentales.

Para leer el informe completo, se puede pinchar aquí.

[1] TransUnion encuestó a 999 consumidores en España entre el 20 de noviembre y el 5 de diciembre de 2025

De acuerdo con las conclusiones de la última edición del Informe sobre Fraude Omnicanal de TransUnion, los ciudadanos españoles siguen estando en el punto de mira de los delincuentes: un 10 % admite haber sido víctima de algún tipo de fraude cometido a través del correo electrónico, de páginas web, de llamadas de teléfono o de mensajes de texto en la segunda mitad de 2024.

El estudio, realizado a mil españoles entre el 21 de noviembre y el 6 de diciembre de 2024 indica también que uno de cada cuatro ciudadanos ha denunciado haber sido objetivo de los defraudadores aunque no cayó en sus redes. El esquema de fraude online más común en nuestro país es el phishing.

“Los ciberdelincuentes aprovechan cualquier canal para conseguir sus metas, aunque se suelen centrar en los canales más populares en cada país”, afirma Lisette González, directora general de TransUnion en España y Chief Revenue Officer de TransUnion en Europa. “Por esta razón, las plataformas online de nuestro país necesitan ofrecer experiencias de cliente seguras para que los compradores sigan confiando en las marcas en las que gastan su dinero”. 

El 65 % de los españoles cree que no ha sido atacado por cibercriminales mientras realizaba transacciones online, aunque no dejan claro si fueron objetivo sin darse cuenta.

El estudio de TransUnion se ha llevado a cabo en 18 países de todo el mundo. India y Sudáfrica son los países en los que existe una mayor cifra de víctimas de fraude en transacciones online.

Los ciudadanos se enfrentan a importantes pérdidas debido al fraude. Entre los consumidores encuestados por TransUnion para este estudio, el 29 % admitió haber perdido una media de 1.590 euros debido al fraude. En España, esa cifra media se acerca a los 1.010 euros.

En lo que se refiere a los tipos de industria que sufren mayores cotas de fraude, las comunidades online (sitios de citas, foros…) y las plataformas de videojuego son las más afectadas. Casi el 12 % de las transacciones totales realizadas en comunidades online fueron sospechosas de fraude el pasado año. En el caso de los videojuegos, la cifra llegó al 11 % del total (un 23 % menos que en 2023). Le siguen juegos (apuestas online, póker…), con el 8 % (y un crecimiento del 20 % frente a 2023) y las tiendas online (8 %).

La industria de la logística, por su parte, sufrió la mayor escalada en fraude, con un 100 % del aumento frente al año 2023. La causa mayoritaria son las estafas en los envíos, usualmente perpetradas por el crimen organizado. A pesar de ello, tan sólo el 3 % del total de transacciones relacionadas con l logística fue sospechosa de fraude.

En el lado positivo, las telecos vieron reducido el fraude en un 79 % frente a 2023, al igual que las entidades de seguros, donde se redujo un 29 %.

“El fraude digital en las comunidades no es algo nuevo. Sin embargo, en 2024 vimos cómo los delincuentes se han dedicado especialmente a este sector”, alerta González. “La confianza percibida en estos sitios hace que las víctimas acepten un amplio abanico de propuestas de estafas, el patrón más común en estos sitios”.

En España, las comunidades online también fueron las que más intentos de fraude digital sufrieron. El 14,4 % de las transacciones totales originadas en nuestro país en este sector fueron calificadas como fraudulentas. La tasa de fraude en comunidades online en España fue del 10,8 %.

TransUnion realizó el Informe sobre Fraude Omnicanal entre el 21 de noviembre y el 11 de diciembre en España (1.000), Brasil (1.000 consumidores), Canadá, (1.000), Chile (498), Colombia (995), EEUU (1.000), Filipinas (990), Hong Kong (998), India (1.000), Kenia (500), México (500), Namibia (308), Puerto Rico (326), Reino Unido (1.000), República Dominicana (500), Ruanda (361), Sudáfrica (1.000), y Zambia (411) en colaboración con la empresa de estudios de mercado Dynata.

El uso de identidades sintéticas o robadas ha impulsado la creación de cuentas falsas desde las que estafadores y delincuentes cometen transacciones fraudulentas. Esta es la principal conclusión del Informe sobre Fraude Omnicanal que acaba de hacer público TransUnion y en el que se detalla cómo casi una de cada siete nuevas cuentas puede ser ilícita, lo que implica también un cambio de paradigma en el modus operandi de los estafadores, que han dejado de utilizar los procesos como patrón principal de ataque.

El informe de TransUnion muestra que el 13,5 % de las transacciones asociadas a la creación de cuentas online fue sospechosa de cometer fraude digital en 2023. Ejemplos de este tipo de transacciones son la propia creación de la cuenta, el registro en sitios web o la solicitud de créditos. Las industrias más afectadas por este tipo de fraude en 2023 fueron retail (con un 44,7 %), viajes y ocio (con un 36 %) y videojuegos (con un 31,5 %). En España, el patrón más utilizado para cometer fraude digital fue el de la creación de cuentas (con un 8,7 % de incidencia).

“El hecho de que se esté cometiendo fraude desde esta etapa inicial puede suponer un cambio en las formas de actuar tradicionales de los estafadores”, afirma Steve Yin, vicepresidente y responsable global de soluciones contra el fraude en TransUnion. “En lugar de utilizar tácticas usuales para acceder y comprometer cuentas existentes, ahora están creando cuentas propias que pueden controlar ellos mismos. Se trata de identidades sintéticas que combinan información de credenciales obtenidas en brechas de datos”.

Cuando se analiza el tipo de fraude más común sufrido por los clientes de TransUnion en 2023, el robo de cuentas fue el patrón más denunciado, con un 7 % del total en 2023, superando el fraude cometido con tarjetas de crédito, que fue el más importante en 2022. Sin embargo, el patrón de fraude de mayor crecimiento fue el de las identidades sintéticas, que aumentó desde el 5,3 % en 2022 hasta el 6,1 % en 2023. Este tipo de fraude creció un 21 % en volumen el año pasado y un 184 % entre 2019 y 2023.

Tipos principales de fraude y crecimiento global

   Fuente: TransUnion TruValidate

El 5 % de las transacciones totales llevadas cabo en el mundo en 2023 fueron sospechosas de fraude, según el estudio de TransUnion. Las transacciones de riesgo crecieron un 14 % frente al año anterior y un 105 % desde 2019, lo que supone que las transacciones fraudulentas crecen a un ritmo superior al total de transacciones, que tan sólo creció un 90 % entre 2019 y 2023.

Videojuegos y retail, industrias más afectadas por el fraude

De forma global, el retail superó en 2023 al juego (apuestas online, póker…) como la industria con mayor porcentaje de fraude digital, un 8,7 % del total y un 21 % más que en 2022. Además, la industria de las telecomunicaciones sufrió un crecimiento del 111 % hasta llegar al 4,5 % del total de transacciones fraudulentas.

“En los últimos años, la industria del retail se ha situado como una de las que más fraude experimenta pero, por primera vez, en 2023 se ha colocado en el primer puesto”, alerta Cecilia Seiden, vicepresidenta del área de retail en TransUnion. “Como resultado del abuso de credenciales robadas en brechas de datos, sobre todo en organizaciones ajenas a esta industria, cada vez es más sencillo para los estafadores perpetrar ataques que dejan a los comercios en situación de vulnerabilidad”.

En España, sin embargo, es en el juego donde se concentran las tasas más altas de fraude digital, con un 9,7 % del total de transacciones llevadas a cabo en esta industria en 2023, frente al 7 % de 2022. Le sigue la industria de los videojuegos, con un 6,1% y un crecimiento del 68%. Es interesante resaltar el descenso del 57 % de fraude cometido contra empresas de logística; y del 49 % de fraude cometido contra entidades públicas.

Intentos sospechosos de fraude por industria

   Fuente: TransUnion TruValidate

TransUnion ha realizado este estudio sobre fraude digital analizando los datos de la solución TruValidate, un conjunto de productos sobre fraude e identidad que ayuda a garantizar la confianza en las transacciones realizadas en cualquier canal y que ofrece experiencias de cliente eficientes. La tasa o porcentaje de intentos sospechosos de fraude refleja transacciones que cumplían con alguna de las siguientes condiciones: 1) rechazo en tiempo real debido a la alerta de indicadores de fraude; 2) rechazo en tiempo real debido a la violación de políticas corporativas; 3) fraude debido a la investigación del cliente; 4) violación de alguna política corporativa después de la investigación a un cliente; y las compara con el total de transacciones realizadas.

El informe completo incluye datos específicos para Brasil, Canadá, Chile, Colombia, España, Estados Unidos, Filipinas, Hong Kong, India, Kenia, México, Namibia, Puerto Rico, Reino Unido, República Dominicana, Ruanda, Sudáfrica y Zambia. Se puede descargar aquí.